Gunakan panduan ini jika anda melihat dua caj untuk satu pesanan, atau caj untuk pesanan yang tidak berjaya.
Semak sama ada ia caj belum selesai
Buka aplikasi perbankan anda dan lihat kedua-dua caj tersebut.
Jika salah satu menunjukkan Pending, itu ialah tahanan dana, bukan bayaran. Kebanyakan bank melepaskan tahanan dalam masa 3–7 hari bekerja.
Semak e-mel anda untuk pengesahan pesanan. Satu pengesahan bermaksud satu pesanan.
Perkara yang sepatutnya anda lihat: caj belum selesai itu hilang daripada akaun anda selepas bank melepaskannya.
Jika kedua-dua caj telah ditolak
Hubungi premis terlebih dahulu dengan nombor pesanan, atau hubungi Nomni Support.
Sertakan nama premis, tarikh dan masa, jumlah, dan 4 digit terakhir kad.
Lampirkan tangkapan skrin kedua-dua caj.
Jika masih ada masalah
Jika sudah lebih daripada 7 hari bekerja, hubungi kami dan kami akan menyemak dengan premis serta penyedia pembayaran.
Perlukan bantuan?
Hantar e-mel ke support@nomni.ai atau hantar mesej kepada kami melalui sembang dalam Nomni Console. Beritahu kami nama premis anda, peranti yang digunakan dan langkah yang telah anda cuba.